นักช้อปปริศนายกระดับประสบการณ์ผู้แสวงบุญในพิธีฮัจย์ปี 2024

ศูนย์วัดผลการปฏิบัติงานแห่งชาติ (ADAA) ของซาอุดีอาระเบีย ว่าจ้าง นักช้อปปริศนาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้แสวงบุญที่ทำพิธีฮัจย์ปี 2024

รัฐบาลซาอุดีอาระเบียมีเป้าหมายในการประเมินการบริการของหน่วยงานรัฐบาล 46 แห่ง ตลอดจนระดับความพึงพอใจของผู้แสวง บุญฮัจญ์ ทั้งในและต่างประเทศผ่านผู้ซื้อปริศนา

นักช้อปปริศนาได้รับมอบหมายให้ประเมินคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการสาธารณะเหล่านี้

การให้คะแนนและการสังเกตของพวกเขาจะช่วยประเมินบริการที่มอบให้กับผู้แสวงบุญตั้งแต่การได้รับใบอนุญาตฮัจญ์ คุณภาพของถนนและการเดินทางทางบก รถไฟ บริการขนส่งทางอากาศ สนามบิน สถานที่ศักดิ์สิทธิ์ ไปจนถึงการประกอบพิธีฮัจญ์ ตลอดจนที่พัก .

นักช้อปปริศนาเพื่อปรับปรุงบริการ

ADAA ใช้ วิธีการประเมิน ที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยในเดือนมีนาคม 2024 เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้แสวงบุญและนักเดินทางในอุมเราะห์

เพื่ออำนวยความสะดวกในการประเมิน ADAA ไม่เพียงแต่ใช้ผู้ซื้อปริศนาเท่านั้น แต่ยังใช้การสำรวจทางอิเล็กทรอนิกส์ และการสำรวจภาคสนาม โดยมุ่งเน้นไปที่มาตรฐานพื้นฐานของการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้แสวงบุญอุมเราะห์

โดยเกณฑ์ ได้แก่ ความพร้อมของสถานที่ให้บริการ ความชัดเจนของขั้นตอน การปฏิบัติงานของพนักงาน ความรวดเร็วในการให้บริการ และอื่นๆ

ตามคำกล่าวของ ADAA ผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายอังกฤษ Rashid bin Abdullah Al-Qaood ประเมินระดับความพึงพอใจของผู้แสวงบุญอุมเราะห์และผู้เยี่ยมชมมัสยิด Al-Masjid an-Nabawi ถือเป็นลำดับความสำคัญของผู้นำในการให้บริการชั้นเลิศทั่วทุกสถานที่

นอกเหนือจากมัสยิดของศาสดาแล้ว Al-Qaood ยังกล่าวอีกว่าสถานที่ที่น่าสนใจซึ่งกำหนดเป้าหมายโดยเฉพาะสำหรับการประเมิน ได้แก่ สนามบินนานาชาติ King Abdulaziz ในเจดดาห์ สนามบินนานาชาติ Prince Mohammed bin Abdulaziz ใน Madinah มัสยิดหลวง และสถานที่ศักดิ์สิทธิ์

การประเมินบริการแสวงบุญถือเป็นความคิดริเริ่มที่ ADAA ดำเนินการทุกปีในช่วงเทศกาลรอมฎอนเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

เพิ่มประสิทธิภาพ

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ราชอาณาจักรซาอุดีอาระเบียใช้บริการของนักช้อปปริศนาเพื่อประเมินคุณภาพและประสิทธิภาพของหน่วยงานสาธารณะหรือสถานที่บางแห่ง

ในปี 2023 หน่วยงานด้านทรัพย์สินทางปัญญาของซาอุดีอาระเบีย (SAIP) ได้เปิดใช้งานการช้อปปิ้งแบบลึกลับ เพื่อช่วยในการบังคับใช้ระบบสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาอย่างยุติธรรมและมีประสิทธิภาพ

นักช้อปปริศนาได้ให้ข้อมูลแก่ทีม SAIP เพื่อช่วยให้พวกเขาดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ควบคุมการละเมิด และกำหนดเป้าหมายภาคส่วนและภูมิภาคที่เฉพาะเจาะจง

การปรับปรุงบริการการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ในขณะเดียวกันในปี 2021 ADAA ก็ใช้การช็อปปิ้งแบบลึกลับเพื่อปรับปรุงและพัฒนาบริการของรัฐและวัดความพึงพอใจของแต่ละบุคคล

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โปรแกรมวัดผลบริการการปฏิบัติตามกฎระเบียบของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ช่องทางการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ และเว็บไซต์ เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้ตรงตามมาตรฐานสูงสุด

นักช้อปปริศนาต้องแอบไปเยี่ยมหน่วยงานของรัฐทั้งทางออนไลน์และด้วยตนเอง
พวกเขายังต้องประเมินการบริการของผู้ที่มีอัตราความพึงพอใจและข้อร้องเรียนต่ำ

เมื่อผู้ซื้อปริศนาประเมินขอบเขตงานของตนแล้ว พวกเขาจะต้องกำหนดวิธีการประเมินที่เป็นไปได้ เช่น การถามคำถามเกี่ยวกับบริการเฉพาะ หรือการร้องขอ

พวกเขายังมีส่วนร่วมในการประมวลผลข้อมูล การโพสต์ผลลัพธ์ และการเปรียบเทียบกับมาตรฐานคุณภาพ